Veelgestelde vragen

Producten

Wat verkoopt Sbustiamo?

Fysieke verzegelde TCG-producten: boxen, displays, pakjes en collecties. Taal, editie en inhoud worden vermeld op de productpagina.

Wat betekent sealed?

Een product in de verzegelde verpakking van de fabrikant, ongeopend. Eventuele uitzonderingen worden vermeld op de productpagina.

Kan ik de kaarten in boxen en pakjes kiezen?

Nee. De inhoud wordt bepaald door de fabrikant: er zijn geen garanties voor specifieke kaarten, zeldzaamheden of toekomstige waarde.

Mystery Box

Hoe werkt het?

Het is een selectie van fysieke sealed producten van het gekozen merk en de gekozen tier, die wordt samengesteld na je bestelling. De inhoud blijft een verrassing en kan variëren.

Hoe wordt de minimale waarde berekend?

Elke tier geeft een minimale waarde aan, geverifieerd op basis van de prijzen op de Sbustiamo-website en de criteria die in de tier-beschrijving staan.

Ontvang ik de producten die op de afbeeldingen worden getoond?

De afbeeldingen tonen het type box, tenzij anders aangegeven in de beschrijving. De inhoud is afhankelijk van het merk, de tier en de beschikbaarheid op het moment van samenstelling.

Pre-orders

Wanneer betaal ik een pre-order?

Het volledige bedrag wordt betaald bij het afrekenen. De productpagina geeft aan dat het om een pre-order gaat en vermeldt het bekende leveringsvenster.

Wanneer wordt het verzonden?

Wanneer het product beschikbaar is. Als de bestelling ook producten bevat die al beschikbaar zijn, wachten we op de volledige zending en verzenden we alles in één keer.

Betaling en verzending

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt betalen met creditcards of betaalpassen, Shop Pay, Satispay en Klarna, en met de digitale wallets die bij het afrekenen beschikbaar zijn. De bruikbare opties worden vóór betaling getoond en kunnen afhangen van je apparaat en geschiktheid. We accepteren geen PayPal.

Hoeveel kost de verzending?

Standaardverzending binnen Italië kost € 7,00; vanaf een bij het afrekenen berekend totaal van € 199,00 is de verzending gratis. De verzekeringstoeslag van 2% blijft altijd verschuldigd, ook bij gratis verzending. De verzekeringstoeslag wordt afzonderlijk in de winkelwagen en bij het afrekenen weergegeven. Het totaal is vóór de betaling zichtbaar.

Hoe wordt de verzekeringstoeslag berekend?

Er wordt een verzekeringstoeslag van 2% berekend over de waarde van de producten vóór toepassing van eventuele kortingscodes, inclusief btw. De verzendkosten en de toeslag zelf tellen niet mee in de berekeningsgrondslag. De toeslag wordt afgerond op de dichtstbijzijnde cent.

Voorbeeld zonder kortingscodes: producten € 49,90 + verzending € 7,00 + verzekering € 1,00 = totaal € 57,90.

Verzenden jullie buiten Italië?

We verzenden momenteel uitsluitend binnen Italië.

Hoe lang duurt de bezorging?

De geschatte levertijd is 24–48 uur vanaf de verzending van het pakket. Deze periode begint bij de overdracht aan de vervoerder, niet bij het plaatsen van de bestelling; eventuele vertragingen bij de vervoerder kunnen deze schatting beïnvloeden.

Hoe volg ik mijn pakket?

Wanneer we het pakket aan de koerier overhandigen, delen we de track & trace via de beschikbare kanalen voor de bestelling. Het kan enkele uren duren voordat deze actief is.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Schrijf direct naar de klantenservice met je bestelnummer. We beoordelen het verzoek op basis van de status van de verzending.

Retourneren en ondersteuning

Kan ik een product retourneren?

Als je als consument koopt, kun je binnen 14 dagen na levering gebruikmaken van je herroepingsrecht, conform ons retour- en terugbetalingsbeleid. Het openen of gebruiken van het product verder dan noodzakelijk voor inspectie kan binnen de wettelijke grenzen de waarde beïnvloeden.

Hoe vraag ik een retour aan of meld ik een probleem?

Neem contact op met sbustiamoinfo@gmail.com onder vermelding van je bestelnummer en het probleem. Foto's van de verpakking, het etiket en de inhoud helpen bij de beoordeling, zonder de rechten van de consument te beperken.

Hoe ontvang ik een terugbetaling?

Indien verschuldigd, via de oorspronkelijke betaalmethode volgens het toepasselijke beleid. Store-tegoed kan alleen een alternatief zijn als je daar uitdrukkelijk voor kiest.

Tegoed en promoties

Wat is store-tegoed?

Een tegoed voor toekomstige aankopen bij Sbustiamo, uitgegeven bij geaccepteerde terugbetalingen in deze vorm of bij promoties. Het kan niet worden gekocht of opgewaardeerd.

Hoe werken kortingscodes?

Geldigheid, toegestane producten, minimale besteding en of ze stapelbaar zijn, staat vermeld in de actievoorwaarden. Het afrekenscherm toont de toegepaste korting vóór de betaling.

Contact en WhatsApp-assistent

Hoe neem ik contact op met Sbustiamo?

Je kunt mailen naar sbustiamoinfo@gmail.com of de WhatsApp-chat van Sbustiamo gebruiken. Vermeld bij een bestaande bestelling het bestelnummer aan de klantenservice.

Kan ik in de WhatsApp-chat met een persoon spreken?

Ja. Schrijf ‘medewerker’ of ‘eigenaar’: de automatische assistent draagt je vraag over aan Sbustiamo. Persoonlijke vragen over bestellingen, betalingen, retouren of bezorgproblemen worden door de klantenservice behandeld.