Preguntas frecuentes
Productos
¿Qué vende Sbustiamo?
Productos TCG físicos sellados: cajas, displays, sobres y colecciones. El idioma, la edición y el contenido se indican en la ficha del producto.
¿Qué significa sealed?
Un producto en el embalaje sellado del fabricante, sin abrir. Las posibles excepciones se indican en la ficha.
¿Puedo elegir las cartas contenidas en cajas y sobres?
No. El contenido lo determina el fabricante: no se garantizan cartas, rarezas ni valor futuro específicos.
Mystery Box
¿Cómo funciona?
Es una selección de productos físicos sealed de la marca y el nivel (tier) elegidos, preparada después del pedido. El contenido sigue siendo una sorpresa y puede variar.
¿Cómo se calcula el valor mínimo?
Cada nivel indica un valor mínimo, verificado utilizando los precios publicados en el sitio de Sbustiamo y los criterios descritos en la ficha del nivel.
¿Recibiré los productos mostrados en las imágenes?
Las imágenes representan el tipo de caja, salvo indicación contraria en la ficha. El contenido depende de la marca, el nivel y la disponibilidad en el momento de la preparación.
Pedidos anticipados (Pre-orders)
¿Cuándo pago un pedido anticipado?
El importe total se paga al finalizar la compra. La ficha indica que se trata de un pedido anticipado y señala la ventana de disponibilidad conocida.
¿Cuándo se envía?
Cuando el producto está disponible. Si el pedido también contiene productos ya disponibles, esperamos a tener toda la mercancía y lo enviamos junto.
Pago y envío
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Shop Pay, Satispay y Klarna, además de los monederos digitales disponibles al finalizar la compra. Las opciones utilizables se muestran antes del pago y pueden depender del dispositivo y de los requisitos de acceso. No aceptamos PayPal.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar en Italia cuesta 7,00 €; es gratuito a partir de un total de 199,00 € calculado al finalizar la compra. El recargo del seguro del 2 % siempre se paga, incluso cuando el envío es gratuito. El recargo de seguro se muestra por separado en el carrito y en el proceso de pago. El total es visible antes de pagar.
¿Cómo se calcula el recargo de seguro?
Se añade un recargo de seguro del 2% sobre el valor de los productos antes de aplicar cualquier código de descuento, IVA incluido. Los gastos de envío y el propio recargo se excluyen de la base de cálculo. El recargo se redondea al céntimo más cercano.
Ejemplo sin códigos de descuento: productos 49,90 € + envío 7,00 € + seguro 1,00 € = total 57,90 €.
¿Enviáis fuera de Italia?
Actualmente solo enviamos dentro de Italia.
¿Cuánto tarda en llegar el paquete?
La entrega se estima en un plazo de 24–48 horas desde la salida del paquete. El plazo comienza cuando el paquete se entrega al transportista, no cuando se realiza el pedido; los posibles retrasos del transportista pueden modificar esta estimación.
¿Cómo sigo el paquete?
Cuando entregamos el paquete al transportista, comunicamos el seguimiento a través de los canales disponibles para el pedido. Puede tardar unas horas en estar activo.
¿Puedo cambiar la dirección?
Escribe inmediatamente al servicio de atención al cliente con el número de pedido. Verificaremos la solicitud según el estado del envío.
Devoluciones y asistencia
¿Puedo devolver un producto?
Si compras como consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega, según la política de devoluciones y reembolsos. La apertura o el uso más allá de la verificación necesaria puede afectar al valor dentro de los límites legales.
¿Cómo solicito una devolución o notifico un problema?
Contacta con sbustiamoinfo@gmail.com indicando el número de pedido y el problema. Fotos del embalaje, de la etiqueta y del contenido ayudan a la verificación, sin limitar los derechos del consumidor.
¿Cómo recibo un reembolso?
Cuando proceda, en el método de pago original según la política aplicable. El crédito de la tienda puede ser una alternativa solo si lo eliges expresamente.
Crédito y promociones
¿Qué es el crédito de la tienda?
Un crédito para futuras compras en Sbustiamo, emitido por reembolsos aceptados en esta forma o promociones. No se puede comprar ni recargar.
¿Cómo funcionan los códigos de descuento?
La validez, los productos admitidos, el importe mínimo y la acumulabilidad se indican en las condiciones de la promoción. El pago muestra el descuento aplicado antes de realizar el pago.
Contacto y asistente de WhatsApp
¿Cómo contacto con Sbustiamo?
Puedes escribir a sbustiamoinfo@gmail.com o utilizar el chat de WhatsApp de Sbustiamo. Para un pedido ya realizado, indica su número al servicio de atención al cliente.
¿Puedo hablar con una persona en el chat de WhatsApp?
Sí. Escribe «operador» o «responsable»: el asistente automático deriva la solicitud a Sbustiamo. Las consultas personales sobre pedidos, pagos, devoluciones o problemas de entrega las gestiona el servicio de atención al cliente.