Política de reembolso

DEVOLUCIONES, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Última actualización: 6 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato dentro de los 14 días desde la entrega del producto sin indicar el motivo. Para ejercer el desistimiento, envía una comunicación clara a sbustiamoinfo@gmail.com indicando número de pedido, nombre y productos afectados. Tras la comunicación, devuelve los productos sin demora y, en todo caso, dentro de 14 días.

El producto debe devolverse con cuidado, completo con los elementos recibidos y, cuando sea posible, en su embalaje original. Solo puedes manipularlo en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo abres o utilizas más de lo necesario, podrías responder por la disminución de valor dentro de los límites permitidos por la ley. Las posibles excepciones al desistimiento se aplican solo cuando estén previstas por ley y comunicadas antes de la compra.

Los costes directos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente, salvo indicación distinta o falta de información previa. Los derechos por producto defectuoso, dañado o no conforme siguen siendo independientes e inalterados.

Reembolso
Recibida la comunicación de desistimiento, reembolsamos los pagos debidos dentro de 14 días. Para los bienes podemos esperar la devolución o la prueba de envío. El reembolso incluye los costes de entrega estándar inicial cuando lo exija la ley; los costes adicionales elegidos por el cliente no son reembolsables. Usamos el método de pago original, salvo elección expresa del cliente de crédito de tienda cuando esté disponible.

Problemas en la entrega
Si el paquete o producto llega dañado, incorrecto o incompleto, escribe a sbustiamoinfo@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos del embalaje, etiqueta y contenido. La comunicación rápida ayuda a abrir el expediente con el transportista pero no limita los derechos legales.

Garantía legal
La garantía legal de conformidad prevista por la normativa vigente sigue siendo aplicable a los consumidores. Para asistencia indica el defecto, la fecha del pedido y el producto afectado. Evaluaremos la solución prevista por la ley, como puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución en los casos aplicables.

Crédito de tienda
El crédito de tienda se emite solo para reembolsos elegidos expresamente por el cliente o para promociones. No es comprable ni recargable. La relación es 1 crédito = 1 EUR. La fecha de vencimiento y condiciones, si las hubiera, se indican al asignarlo.