Najczęściej zadawane pytania
Produkty
Co sprzedaje Sbustiamo?
Fizyczne, zapieczętowane produkty TCG: boxy, wyświetlacze, saszetki i kolekcje. Język, edycja i zawartość są wskazane w karcie produktu.
Co oznacza „sealed”?
Produkt w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu producenta, nieotwierany. Ewentualne wyjątki są zaznaczone w karcie produktu.
Czy mogę wybrać karty znajdujące się w boxach i saszetkach?
Nie. Zawartość jest ustalana przez producenta: nie gwarantujemy konkretnych kart, rzadkości ani przyszłej wartości.
Mystery Box
Jak to działa?
Jest to wybór fizycznych produktów typu „sealed” wybranej marki i poziomu (tier), przygotowany po złożeniu zamówienia. Zawartość pozostaje niespodzianką i może się różnić.
Jak obliczana jest wartość minimalna?
Każdy poziom (tier) wskazuje wartość minimalną, zweryfikowaną na podstawie cen opublikowanych na stronie Sbustiamo oraz kryteriów opisanych w karcie danego poziomu.
Czy otrzymam produkty pokazane na zdjęciach?
Zdjęcia przedstawiają rodzaj boxa, chyba że w karcie zaznaczono inaczej. Zawartość zależy od marki, poziomu i dostępności w momencie kompletowania zamówienia.
Zamówienia przedpremierowe
Kiedy płacę za zamówienie przedpremierowe?
Cała kwota jest płatna przy kasie. Karta produktu wskazuje, że jest to zamówienie przedpremierowe i podaje znany termin dostępności.
Kiedy wysyłka?
Gdy produkt stanie się dostępny. Jeśli zamówienie zawiera również produkty już dostępne, czekamy na skompletowanie całego towaru i wysyłamy wszystko razem.
Płatność i wysyłka
Jakie metody płatności są dostępne?
Te pokazane przy kasie w momencie składania zamówienia.
Ile kosztuje wysyłka?
Standardowa wysyłka na terenie Włoch kosztuje 7,00 €. Dopłata za ubezpieczenie jest wyświetlana osobno w koszyku i przy kasie. Łączna kwota jest widoczna przed płatnością.
Jak obliczana jest dopłata za ubezpieczenie?
Doliczana jest dopłata za ubezpieczenie w wysokości 2% wartości produktów przed zastosowaniem jakichkolwiek kodów rabatowych, z VAT. Koszt wysyłki i sama dopłata nie wchodzą do podstawy obliczeń. Dopłatę zaokrągla się do najbliższego centa.
Przykład bez kodów rabatowych: produkty 49,90 € + wysyłka 7,00 € + ubezpieczenie 1,00 € = łącznie 57,90 €.
Czy wysyłacie poza Włochy?
Obecnie wysyłamy wyłącznie na terenie Włoch.
Ile trwa dostawa przesyłki?
Szacowany czas dostawy wynosi 24–48 godzin od wysłania paczki. Termin liczy się od przekazania przesyłki przewoźnikowi, a nie od złożenia zamówienia; ewentualne opóźnienia przewoźnika mogą wpłynąć na ten szacunek.
Jak śledzić paczkę?
Gdy przekażemy paczkę kurierowi, prześlemy numer śledzenia dostępnymi kanałami komunikacji. Może minąć kilka godzin, zanim zacznie on działać.
Czy mogę zmienić adres?
Napisz niezwłocznie do obsługi klienta, podając numer zamówienia. Zweryfikujemy prośbę w zależności od statusu przesyłki.
Zwroty i pomoc
Czy mogę zwrócić produkt?
Jeśli dokonujesz zakupu jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy, zgodnie z polityką zwrotów i refundacji. Otwarcie lub użycie produktu wykraczające poza niezbędną weryfikację może wpłynąć na jego wartość w granicach prawa.
Jak zgłosić zwrot lub problem?
Skontaktuj się pod adresem sbustiamoinfo@gmail.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia opakowania, etykiety i zawartości ułatwiają weryfikację, nie ograniczając przy tym praw konsumenta.
Jak otrzymam zwrot pieniędzy?
W należnych przypadkach zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującą polityką. Kredyt w sklepie może być alternatywą tylko wtedy, gdy wybierzesz taką opcję.
Kredyt i promocje
Czym jest kredyt sklepowy?
Środki na przyszłe zakupy w Sbustiamo, przyznane w ramach zaakceptowanych zwrotów lub promocji. Nie można ich kupić ani doładować.
Jak działają kody rabatowe?
Ważność, objęte produkty, minimalna kwota oraz możliwość łączenia promocji są wskazane w regulaminie danej promocji. Kasa pokazuje naliczony rabat przed dokonaniem płatności.
Kontakt i asystent WhatsApp
Jak skontaktować się ze Sbustiamo?
Możesz napisać na sbustiamoinfo@gmail.com lub skorzystać z czatu WhatsApp Sbustiamo. W sprawie złożonego zamówienia podaj obsłudze jego numer.
Czy na czacie WhatsApp mogę porozmawiać z człowiekiem?
Tak. Napisz „konsultant” lub „właściciel”: automatyczny asystent przekaże zgłoszenie do Sbustiamo. Osobiste sprawy dotyczące zamówień, płatności, zwrotów lub problemów z dostawą obsługuje zespół wsparcia.