Foire aux questions
Produits
Que vend Sbustiamo ?
Produits TCG physiques scellés : boîtes, présentoirs, pochettes et collections. La langue, l’édition et le contenu sont indiqués sur la fiche produit.
Que signifie « sealed » ?
Un produit dans l'emballage scellé du fabricant, non ouvert. Toute exception est indiquée sur la fiche.
Puis-je choisir les cartes contenues dans les boîtes et les pochettes ?
Non. Le contenu est déterminé par le fabricant : aucune carte, rareté ou valeur future spécifique n'est garantie.
Mystery Box
Comment cela fonctionne-t-il ?
Il s'agit d'une sélection de produits physiques scellés de la marque et du niveau (tier) choisis, préparée après la commande. Le contenu reste une surprise et peut varier.
Comment la valeur minimale est-elle calculée ?
Chaque niveau indique une valeur minimale, vérifiée en utilisant les prix publiés sur le site Sbustiamo et les critères décrits dans la fiche du niveau.
Vais-je recevoir les produits montrés sur les images ?
Les images représentent le type de boîte, sauf indication contraire dans la fiche. Le contenu dépend de la marque, du niveau et de la disponibilité au moment de la préparation.
Précommandes
Quand dois-je payer une précommande ?
Le montant total est payé lors du paiement (checkout). La fiche indique qu'il s'agit d'une précommande et mentionne la fenêtre de disponibilité connue.
Quand le produit est-il expédié ?
Lorsque le produit est disponible. Si la commande contient également des produits déjà disponibles, nous attendons toute la marchandise pour expédier le tout ensemble.
Paiement et expédition
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, Shop Pay, Satispay et Klarna, ainsi qu’avec les portefeuilles numériques disponibles au paiement. Les options utilisables sont affichées avant le paiement et peuvent dépendre de votre appareil et de votre éligibilité. Nous n’acceptons pas PayPal.
Combien coûte l'expédition ?
La livraison standard en Italie coûte 7,00 € ; elle est gratuite à partir d’un total de 199,00 € calculé au paiement. Le supplément d’assurance de 2 % reste toujours dû, même lorsque la livraison est gratuite. Le supplément d’assurance est indiqué séparément dans le panier et lors du paiement. Le total est visible avant le règlement.
Comment le supplément d’assurance est-il calculé ?
Un supplément d’assurance de 2% est ajouté sur la valeur des produits avant tout code de réduction, TVA comprise. Les frais de livraison et le supplément lui-même sont exclus de la base de calcul. Le supplément est arrondi au centime le plus proche.
Exemple sans code de réduction : produits 49,90 € + livraison 7,00 € + assurance 1,00 € = total 57,90 €.
Livrez-vous en dehors de l’Italie ?
Nous livrons actuellement uniquement en Italie.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est estimée sous 24 à 48 heures à partir du départ du colis. Le délai commence à la remise au transporteur, et non à la commande ; d’éventuels retards du transporteur peuvent modifier cette estimation.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque nous confions le colis au transporteur, nous communiquons le numéro de suivi via les canaux disponibles pour la commande. Il peut falloir quelques heures avant qu'il ne soit actif.
Puis-je changer l'adresse ?
Écrivez immédiatement au service client avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la demande en fonction de l'état de l'expédition.
Retours et assistance
Puis-je retourner un produit ?
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à la politique de retours et remboursements. L'ouverture ou l'utilisation au-delà de la vérification nécessaire peut affecter la valeur, dans les limites de la loi.
Comment demander un retour ou signaler un problème ?
Contactez sbustiamoinfo@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le problème. Des photos de l'emballage, de l'étiquette et du contenu facilitent la vérification, sans limiter les droits du consommateur.
Comment recevoir un remboursement ?
Lorsqu'il est dû, sur le mode de paiement d'origine conformément à la politique applicable. Le crédit en magasin peut être une alternative uniquement si vous le choisissez expressément.
Crédit et promotions
Qu'est-ce que le crédit en magasin ?
Un crédit pour des achats futurs sur Sbustiamo, émis pour des remboursements acceptés sous cette forme ou des promotions. Il ne peut être ni acheté ni rechargé.
Comment fonctionnent les codes de réduction ?
La validité, les produits éligibles, le montant minimum et le cumul sont indiqués dans les conditions de la promotion. Le paiement affiche la réduction appliquée avant validation.
Contacts et assistant WhatsApp
Comment contacter Sbustiamo ?
Vous pouvez écrire à sbustiamoinfo@gmail.com ou utiliser la discussion WhatsApp de Sbustiamo. Pour une commande déjà passée, indiquez son numéro au service client.
Puis-je parler à une personne dans la discussion WhatsApp ?
Oui. Écrivez « opérateur » ou « responsable » : l’assistant automatique transmet la demande à Sbustiamo. Les demandes personnelles concernant les commandes, paiements, retours ou problèmes de livraison sont traitées par le service client.