Politique de remboursement

RETOURS, DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la livraison du produit sans en indiquer le motif. Pour exercer ce droit, envoyez une communication claire à sbustiamoinfo@gmail.com en indiquant le numéro de commande, le nom et les produits concernés. Après cette communication, retournez les produits sans retard et, dans tous les cas, dans les 14 jours.

Le produit doit être retourné avec soin, complet avec les éléments reçus et, lorsque possible, dans son emballage d'origine. Vous ne pouvez le manipuler que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si vous l'ouvrez ou l'utilisez au-delà de ce qui est nécessaire, vous pourriez être responsable de la diminution de valeur dans les limites autorisées par la loi. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation ne s'appliquent que lorsqu'elles sont prévues par la loi et communiquées avant l'achat.

Les frais directs de retour pour changement d'avis sont à la charge du client, sauf indication contraire ou absence d'information préalable. Les droits relatifs à un produit défectueux, endommagé ou non conforme restent distincts et inchangés.

Remboursement
Après réception de la communication de rétractation, nous remboursons les paiements dus dans les 14 jours. Pour les biens, nous pouvons attendre le retour ou la preuve d'expédition. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi le prévoit ; les frais supplémentaires choisis par le client ne sont pas remboursables. Nous utilisons le moyen de paiement d'origine, sauf choix exprès du client pour un crédit boutique lorsqu'il est disponible.

Problèmes à la livraison
Si le colis ou le produit arrive endommagé, erroné ou incomplet, écrivez à sbustiamoinfo@gmail.com en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photos de l'emballage, de l'étiquette et du contenu. Une signalisation rapide aide à ouvrir le dossier auprès du transporteur mais ne limite pas les droits légaux.

Garantie légale
La garantie légale de conformité prévue par la réglementation en vigueur reste applicable aux consommateurs. Pour l'assistance, indiquez le défaut, la date de commande et le produit concerné. Nous évaluerons la solution prévue par la loi, telle que la mise en conformité, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution dans les cas applicables.

Crédit boutique
Le crédit boutique est émis uniquement pour les remboursements expressément choisis par le client ou pour les promotions. Il ne peut être ni acheté ni rechargé. Le taux est de 1 crédit = 1 EUR. Une éventuelle date d'expiration et les conditions sont indiquées lors de son attribution.