Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Sbustiamo exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). Sbustiamo est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement reliées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

• Coordonnées y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations de compte bancaire, les détails de transaction, le moyen de paiement, la confirmation de paiement et les autres détails de paiement.
• Informations du compte y compris votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Informations de transaction y compris les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d’envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Vos communications avec nous y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une enquête au service à la clientèle.
• Informations sur l’appareil y compris les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation y compris les informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous accédez aux Services ou interagissez avec eux.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous y compris lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles ;
• Automatiquement via les Services y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à nos sites web, et via l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;
• Auprès de nos fournisseurs de services y compris lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et des technologies strictement nécessaires à la navigation, à la sécurité, au panier, au paiement, aux préférences et au fonctionnement de la boutique. Les outils non essentiels destinés à l’analyse, à la personnalisation ou à la publicité ne sont utilisés en Italie qu’après votre choix explicite dans la bannière de cookies, selon les catégories et les fournisseurs indiqués dans le panneau des préférences. Le refus ou le retrait du consentement n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment au moyen du lien « Préférences en matière de cookies » disponible dans la boutique.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la façon dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment afin d’exécuter notre contrat avec vous, de traiter vos paiements, de traiter vos commandes, de mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, de vous envoyer des notifications liées à votre compte, de traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, de créer, maintenir et gérer de toute autre façon votre compte, d’organiser les expéditions, de faciliter les éventuels retours et échanges, de vous permettre de publier des avis, et de créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en lien avec vos achats. Ceci peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin d’adapter et d’améliorer les Services de manière plus pertinente.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne concernant des produits ou des services sur les Services ou sur d’autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que de vos autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter ou intervenir en cas d’activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou tout autre identifiant d’accès avec qui que ce soit.
• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service à la clientèle, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Raisons légales. Nous utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer à la législation en vigueur ou de répondre à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes émanant des forces de l’ordre ou d’organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à des procédures civiles de communication de preuves, à des litiges potentiels ou en cours, ou à d’autres procédures contentieuses, ainsi que pour faire respecter nos conditions ou politiques, ou enquêter sur d’éventuelles violations de celles-ci.

Bases juridiques

Nous traitons les données nécessaires aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, comptes et à l’assistance afin d’exécuter le contrat ou de prendre les mesures précontractuelles que vous demandez. Nous traitons les données nécessaires à la comptabilité, aux obligations fiscales et aux demandes des autorités afin de respecter nos obligations légales. Nous traitons les données nécessaires à la sécurité, à la prévention de la fraude, à la continuité du service et à la protection de nos droits sur la base de nos intérêts légitimes, après avoir évalué les droits et libertés des personnes concernées. Nous nous fondons sur le consentement pour la newsletter et, lorsqu’il est requis, pour les cookies ou technologies non essentiels destinés à l’analyse, à la personnalisation ou à la publicité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Newsletter, système de gestion et outils de catalogue

Si vous vous abonnez à la newsletter, le service Sbustiamo dédié sur mail.sbustiamo.it et la connexion protégée avec Shopify traitent votre adresse e-mail, le nom éventuellement fourni, votre statut d’abonnement ou de désabonnement, la source et l’heure de votre choix, ainsi que les données techniques nécessaires pour éviter les doublons et respecter le retrait. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien figurant dans chaque message ou en écrivant à sbustiamoinfo@gmail.com.

Sbustiamo utilise un système de gestion réservé aux opérateurs pour consulter et mettre à jour le catalogue, les stocks, les commandes et les consentements à la newsletter. Ce système communique avec Shopify et le service de newsletter par des connexions authentifiées. Pour générer les textes du catalogue, OpenAI reçoit des données du produit telles que le nom, le jeu, la langue, le format, le prix et la quantité. Remove.bg traite les images des produits. Les flux de création du catalogue n’envoient pas de données de clients, commandes, paiements ou abonnés à la newsletter.

Assistance WhatsApp et assistant automatique

Lorsque vous nous contactez au numéro WhatsApp Business de Sbustiamo, WhatsApp/Meta et, lorsque la connexion est active, Kapso traitent les nouveaux messages, les identifiants de conversation, les coordonnées nécessaires pour vous répondre et les données techniques de livraison. Le système de gestion à accès restreint permet aux opérateurs de consulter les nouvelles demandes et d’activer, désactiver ou mettre en pause l’assistant automatique. Le système de gestion n’importe ni le carnet d’adresses ni l’historique des conversations antérieures à la connexion. L’assistant se présente comme automatique ; vous pouvez demander à parler à une personne. Les réponses automatiques sont limitées aux nouveaux messages individuels reçus dans la fenêtre d’assistance autorisée par WhatsApp.

Lorsque l’assistant est actif, le texte de la question générale individuelle et les informations pertinentes du catalogue et de la FAQ peuvent être transmis à l’API OpenAI pour sélectionner une réponse à partir des sources du magasin. Nous ne transmettons à OpenAI aucune pièce jointe, image, vidéo ou message vocal. Nous n’envoyons pas intentionnellement à OpenAI le numéro de l’expéditeur, le carnet d’adresses, l’historique des discussions, les données des commandes ou de paiement. Un contrôle préalable oriente vers l’assistance les demandes reconnues comme contenant des données personnelles, concernant une commande, un paiement ou un remboursement, ou demandant une personne ; la reconnaissance automatique peut ne pas détecter toutes les informations personnelles saisies en texte libre. Les messages non textuels ou trop longs sont également transmis à un opérateur. Évitez d’envoyer dans la discussion des mots de passe, des codes, des données de carte ou des informations sensibles. L’assistant ne modifie ni commandes, ni prix, ni disponibilités, ni remboursements et ne prend pas de décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs sur les personnes.

Dans le système de gestion, le contenu des nouvelles demandes WhatsApp est conservé pendant sept jours ; les identifiants techniques utilisés pour éviter les traitements en double sont conservés pendant trente jours. La conservation dans les applications WhatsApp et les services des fournisseurs suit leurs conditions et politiques de confidentialité. L’option de l’API OpenAI permettant de mémoriser les réponses est désactivée ; cela ne supprime pas les éventuels journaux du fournisseur à des fins de sécurité et de prévention des abus. L’assistance WhatsApp n’entraîne pas l’inscription automatique à des campagnes promotionnelles.

Chat IA sur le site

Le chat de la page d’accueil utilise le même catalogue et les mêmes informations publiques que l’assistant WhatsApp. Après votre envoi, la question générale individuelle est traitée par le système de gestion et, si nécessaire, par l’API OpenAI pour sélectionner une réponse à partir des sources du magasin. L’adresse IP, les cookies, les identifiants client et l’historique de la discussion ne sont pas envoyés à OpenAI. Ne saisissez pas de données personnelles, mots de passe, codes ou numéros de commande : les demandes reconnues comme personnelles sont orientées vers l’assistance.

La conversation sur le site reste uniquement dans la mémoire de la page ouverte et n’est pas archivée par le service de chat de Sbustiamo. Afin de limiter les abus et la consommation, le serveur conserve des compteurs techniques pour la journée et la dernière heure, ainsi qu’un identifiant de l’adresse IP transformé par une fonction cryptographique ; les compteurs devenus inutiles sont supprimés lors de l’utilisation suivante du service. Ces données ne sont pas envoyées à OpenAI. Les journaux techniques habituels de sécurité de l’hébergement et des fournisseurs restent possibles. Nous n’utilisons pas le chat pour des inscriptions promotionnelles, le profilage ou des décisions concernant les commandes. Pour parler à une personne, vous pouvez utiliser le lien WhatsApp ; l’ouverture du lien n’envoie pas automatiquement de message.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, des prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service à la clientèle, stockage cloud, traitement et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services de marketing et de vous adresser des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée via des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d’informations vous concernant dans le but de vous montrer des publicités et des contenus marketing ciblés, basés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web.
• Lorsque vous nous donnez instruction, nous adressez une demande ou consentez par tout autre moyen à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
• Avec nos affiliés ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou un dépôt de bilan, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (notamment en réponse à des citations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Les destinataires opérationnels comprennent Shopify et ses fournisseurs, Shopify Payments et les établissements financiers intervenant dans le paiement, les fournisseurs d’hébergement et de maintenance, le service de newsletter et, pour les livraisons, le transporteur chargé de chaque commande. Sbustiamo ne reçoit pas les données complètes de la carte. BRT ou un autre transporteur peut être chargé des livraisons.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu’avec des tiers qui peuvent être situés dans d’autres pays que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. De plus, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu’avec d’autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment afin de répondre à vos demandes d’exercer vos droits concernant l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify . En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles ici Lien du portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens à des sites web ou autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d’utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui se trouvent sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Le fait que nous incluions ces liens n’implique pas en soi une quelconque approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire figurant sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d’effet de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens des définitions de ces termes prévues par la législation applicable) des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée lors de sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer tout autre contrat ou politique applicable.

Les données relatives aux commandes, paiements, retours et documents administratifs sont conservées pendant la durée requise par les obligations comptables et fiscales applicables et pour la protection des droits. Les données d’assistance sont conservées jusqu’à la clôture de la demande et, si nécessaire, pour gérer les litiges. Les données de la newsletter sont traitées jusqu’au retrait du consentement ; après le désabonnement, nous conservons les informations minimales nécessaires pour empêcher de nouveaux envois non sollicités et documenter votre choix. Les durées applicables aux cookies et technologies similaires sont indiquées dans le panneau des préférences accessible depuis la bannière.

Vos droits et vos choix

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits indiqués ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d’accès/droit à l’information. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
• Gestion des préférences en matière de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus en recevoir en utilisant l’option de désabonnement incluse dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou des commandes que vous avez effectuées.

Vous pouvez exercer ces droits aux emplacements prévus à cet effet sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé un de ces droits. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, dans les limites prévues ou autorisées par la législation applicable. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour demander à exercer vos droits en votre nom. Avant d’accepter ladite demande de la part d’un agent, nous exigerons que l’agent fournisse une preuve de l’autorisation que vous lui avez donnée pour agir en votre nom, et il se peut que nous vous demandions de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou en déposant une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente de votre région. Pour l’EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou le cas échéant sur tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis, conformément à la législation applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, écrivez à sbustiamoinfo@gmail.com ou contactez-nous à l’adresse Via Antonio Moscatelli 163, 00013 Mentana (RM), Italie. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, SBUSTIAMO S.R.L., numéro de TVA 17794851000, est le responsable du traitement de vos informations personnelles.