Perguntas frequentes
Produtos
O que vende a Sbustiamo?
Produtos TCG físicos selados: caixas, expositores, pacotes e coleções. O idioma, a edição e o conteúdo estão indicados na ficha do produto.
O que significa "sealed"?
Um produto na embalagem selada do fabricante, não aberto. Quaisquer exceções estão indicadas na ficha.
Posso escolher as cartas contidas em caixas e pacotes?
Não. O conteúdo é determinado pelo fabricante: não são garantidas cartas, raridades ou valor futuro específicos.
Mystery Box
Como funciona?
É uma seleção de produtos físicos selados da marca e do nível escolhidos, preparada após a encomenda. O conteúdo permanece uma surpresa e pode variar.
Como é calculado o valor mínimo?
Cada nível indica um valor mínimo, verificado utilizando os preços publicados no site da Sbustiamo e os critérios descritos na ficha do nível.
Receberei os produtos mostrados nas imagens?
As imagens representam o tipo de caixa, salvo indicação em contrário na ficha. O conteúdo depende da marca, do nível e da disponibilidade no momento da preparação.
Pré-encomendas
Quando pago uma pré-encomenda?
O valor total é pago no checkout. A ficha indica que se trata de uma pré-encomenda e menciona a janela de disponibilidade conhecida.
Quando é enviada?
Quando o produto estiver disponível. Se a encomenda contiver também produtos já disponíveis, aguardamos por toda a mercadoria e enviamos em conjunto.
Pagamento e envio
Que métodos de pagamento posso usar?
Os mostrados no checkout no momento da encomenda.
Quanto custa o envio?
O envio normal em Itália custa 7,00 €. O suplemento de seguro é apresentado separadamente no carrinho e no checkout. O total é visível antes do pagamento.
Como é calculado o suplemento de seguro?
É acrescentado um suplemento de seguro de 2% sobre o valor dos produtos antes da aplicação de quaisquer códigos de desconto, com IVA incluído. Os portes e o próprio suplemento são excluídos da base de cálculo. O suplemento é arredondado ao cêntimo mais próximo.
Exemplo sem códigos de desconto: produtos 49,90 € + portes 7,00 € + seguro 1,00 € = total 57,90 €.
Enviam para fora de Itália?
Atualmente enviamos apenas dentro de Itália.
Quanto tempo demora a chegar a encomenda?
A entrega está estimada em 24–48 horas a partir da expedição da encomenda. O prazo conta a partir da entrega à transportadora, não da realização da encomenda; eventuais atrasos da transportadora podem alterar esta estimativa.
Como sigo a encomenda?
Quando entregamos a encomenda à transportadora, comunicamos o tracking através dos canais disponíveis para a encomenda. Pode levar algumas horas até estar ativo.
Posso alterar a morada?
Escreva imediatamente para a assistência com o número da encomenda. Verificamos o pedido com base no estado do envio.
Devoluções e assistência
Posso devolver um produto?
Se comprar como consumidor, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a entrega, de acordo com a política de devoluções e reembolsos. A abertura ou utilização para além da verificação necessária pode afetar o valor nos limites da lei.
Como solicito uma devolução ou comunico um problema?
Contacte sbustiamoinfo@gmail.com indicando o número da encomenda e o problema. Fotografias da embalagem, da etiqueta e do conteúdo ajudam na verificação, sem limitar os direitos do consumidor.
Como recebo um reembolso?
Quando devido, através do método de pagamento original, de acordo com a política aplicável. O crédito na loja pode ser uma alternativa apenas se o escolher expressamente.
Crédito e promoções
O que é o crédito na loja?
Um crédito para compras futuras na Sbustiamo, emitido para reembolsos aceites sob esta forma ou promoções. Não pode ser comprado nem recarregado.
Como funcionam os códigos de desconto?
A validade, os produtos permitidos, o valor mínimo e a acumulação estão indicados nas condições da promoção. O checkout mostra o desconto aplicado antes do pagamento.
Contactos e assistente WhatsApp
Como contacto a Sbustiamo?
Pode escrever para sbustiamoinfo@gmail.com ou utilizar o chat WhatsApp da Sbustiamo. Para uma encomenda já efetuada, indique o número da encomenda à assistência.
Posso falar com uma pessoa no chat WhatsApp?
Sim. Escreva «operador» ou «responsável»: o assistente automático encaminha o pedido para a Sbustiamo. Os pedidos pessoais sobre encomendas, pagamentos, devoluções ou problemas de entrega são tratados pela assistência.