Política de privacidade

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Sbustiamo opera esta loja e website, incluindo todas as informações, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, a fim de lhe proporcionar, a si, o cliente, uma experiência de compra personalizada (os “Serviços”). Sbustiamo conta com tecnologia Shopify, o que nos permite prestar-lhe os Serviços. A presente Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando nos visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação utilizando os Serviços ou quando comunica connosco de outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e a presente Política de Privacidade, a presente Política de Privacidade prevalecerá no que se refere à recolha, ao tratamento e à divulgação das suas informações pessoais.

Leia atentamente a presente Política de Privacidade. Quando utiliza e acede a qualquer um dos Serviços, confirma que leu a presente Política de Privacidade e compreende a recolha, utilização e divulgação das suas informações, conforme descrito na presente Política de Privacidade.

Informações Pessoais que Recolhemos ou Tratamos

Com o termo “informações pessoais”, referimo-nos a informações que identificam ou podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas, para que não sejam passíveis de identificar ou estar razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências extraídas dessas informações pessoais, dependendo da forma como interage com os Serviços, o local onde vive e na medida permitida ou exigida pela lei aplicável:

• Detalhes de contacto incluindo o seu nome, morada, endereço de faturação, endereço de envio, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações financeiras incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e conta financeira, informações do cartão de pagamento, informações da conta financeira, detalhes da transação, método de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes do pagamento.
• Informações da conta incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Informações da transação incluindo os itens que visualiza, adiciona ao carrinho, à lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela e as suas transações anteriores.
• Comunicações connosco incluindo as informações que inclui nas comunicações connosco, por exemplo, quando envia uma verificação de assistência ao cliente.
• Informações do dispositivo incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações sobre a utilização incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, incluindo como e quando interage ou navega nos Serviços.

Fontes de Informações Pessoais

Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente de si incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou, de outra forma, nos fornece informações pessoais;
• Automaticamente através dos Serviços incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, assim como através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
• Através dos nossos prestadores de serviços incluindo quando os contratamos para ativar determinada tecnologia e quando recolhem ou tratam as suas informações pessoais em nosso nome;
• Através dos nossos parceiros ou de terceiros.

Cookies e tecnologias semelhantes

O website utiliza cookies e tecnologias estritamente necessários para a navegação, a segurança, o carrinho, o checkout, as preferências e o funcionamento da loja. As ferramentas não essenciais para análise, personalização ou publicidade são utilizadas em Itália apenas depois de fazer uma escolha expressa no banner de cookies, de acordo com as categorias e os fornecedores apresentados no painel de preferências. A recusa ou a retirada do consentimento não impede a utilização das funções essenciais. Pode alterar as suas preferências a qualquer momento através da ligação «Preferências de cookies» disponível na loja.

Como Utilizamos as suas Informações Pessoais

Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, poderemos utilizar informações pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar, Personalizar e Melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar os Serviços, incluindo para executar o nosso contrato consigo, processar pagamentos, processar encomendas, recordar preferências e itens de interesse, enviar notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas, permitir a publicação de avaliações e criar uma experiência de compra personalizada como, por exemplo, ao recomendar produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais no sentido melhor adaptar e aperfeiçoar os Serviços.
• Marketing e Publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para efeitos de marketing e promoções, tais como para enviar comunicações de marketing, publicidade e promoções por e-mail, mensagem de texto ou correio e para lhe apresentar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base nos itens que comprou anteriormente ou adicionou ao carrinho e noutras atividades nos Serviços.
• Segurança e Prevenção de Fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e proteger os nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e criar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta em segurança. É altamente recomendável não partilhar o nome de utilizador, a palavra-passe ou outros detalhes de acesso com outras pessoas.
• Comunicações Consigo Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar assistência ao cliente, respondermos às suas comunicações, prestar serviços eficazes e manter uma relação comercial consigo.
• Motivos Legais. Utilizamos as suas informações pessoais para cumprir a lei aplicável ou dar resposta a processos legais válidos, incluindo pedidos provenientes de serviços de aplicação da lei ou de agências governamentais, investigar ou participar em citações civis, litígios potenciais ou reais ou outros processos legais contenciosos e aplicar ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.

Bases jurídicas

Tratamos os dados necessários para encomendas, pagamentos, entregas, devoluções, reembolsos, contas e apoio ao cliente para executar o contrato ou adotar medidas pré-contratuais solicitadas por si. Tratamos os dados necessários para a contabilidade, as obrigações fiscais e os pedidos das autoridades para cumprir obrigações legais. Tratamos os dados necessários para a segurança, a prevenção da fraude, a continuidade do serviço e a proteção dos nossos direitos com base nos nossos interesses legítimos, depois de avaliarmos os direitos e as liberdades dos titulares dos dados. Baseamo-nos no consentimento para a newsletter e, quando exigido, para cookies ou tecnologias não essenciais destinados a análise, personalização ou publicidade. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento efetuado antes da retirada.

Newsletter, sistema de gestão e ferramentas de catálogo

Se subscrever a newsletter, o serviço dedicado da Sbustiamo em mail.sbustiamo.it e a ligação protegida com a Shopify tratam o seu endereço de e-mail, o nome que eventualmente fornecer, o estado de subscrição ou cancelamento, a origem e a hora da sua escolha e os dados técnicos necessários para evitar duplicados e respeitar a retirada. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento através da ligação incluída em cada mensagem ou escrevendo para sbustiamoinfo@gmail.com.

A Sbustiamo utiliza um sistema de gestão reservado aos operadores para consultar e atualizar o catálogo, o inventário, as encomendas e os consentimentos da newsletter. O sistema comunica com a Shopify e com o serviço de newsletter através de ligações autenticadas. Para gerar os textos do catálogo, a OpenAI recebe dados do produto, como nome, jogo, idioma, formato, preço e quantidade. A Remove.bg processa imagens dos produtos. Os fluxos de criação do catálogo não enviam dados de clientes, encomendas, pagamentos ou subscritores da newsletter.

Assistência WhatsApp e assistente automático

Quando nos contacta através do número WhatsApp Business da Sbustiamo, o WhatsApp/Meta e, quando a ligação está ativa, a Kapso tratam as novas mensagens, os identificadores da conversa, o contacto necessário para lhe responder e os dados técnicos de entrega. O sistema de gestão de acesso restrito permite aos operadores consultar os novos pedidos e ligar, desligar ou colocar em pausa o assistente automático. O sistema de gestão não importa a lista de contactos nem o histórico das conversas anteriores à ligação. O assistente apresenta-se como automático; pode pedir para falar com uma pessoa. As respostas automáticas limitam-se às novas mensagens individuais recebidas dentro da janela de assistência permitida pelo WhatsApp.

Quando o assistente está ativo, o texto da pergunta genérica individual e as informações relevantes do catálogo e das FAQ podem ser transmitidos à API da OpenAI para selecionar uma resposta a partir das fontes da loja. Não transmitimos à OpenAI anexos, imagens, vídeos ou mensagens de voz. Não enviamos intencionalmente à OpenAI o número do remetente, a lista de contactos, o histórico das conversas, os dados das encomendas ou os dados de pagamento. Um controlo prévio encaminha para a assistência os pedidos reconhecidos como contendo dados pessoais, relativos a uma encomenda, pagamento ou reembolso, ou que solicitem uma pessoa; o reconhecimento automático pode não identificar todas as informações pessoais introduzidas em texto livre. As mensagens não textuais ou demasiado longas também são encaminhadas para o operador. Evite enviar palavras-passe, códigos, dados de cartão ou informações sensíveis na conversa. O assistente não altera encomendas, preços, disponibilidade ou reembolsos e não toma decisões com efeitos jurídicos ou de importância semelhante sobre as pessoas.

No sistema de gestão, o conteúdo dos novos pedidos WhatsApp é conservado durante sete dias; os identificadores técnicos utilizados para evitar processamentos duplicados são conservados durante trinta dias. A conservação nas aplicações WhatsApp e nos serviços dos fornecedores segue as respetivas condições e políticas de privacidade. A opção da API da OpenAI para guardar respostas está desativada; isto não elimina eventuais registos do fornecedor para segurança e prevenção de abusos. A assistência WhatsApp não implica a inscrição automática em campanhas promocionais.

Chat de IA no site

O chat da página inicial utiliza o mesmo catálogo e as mesmas informações públicas que o assistente WhatsApp. Após o envio, a pergunta genérica individual é processada pelo sistema de gestão e, quando necessário, pela API da OpenAI para selecionar uma resposta a partir das fontes da loja. Não são enviados à OpenAI o endereço IP, cookies, identificadores de cliente ou o histórico da conversa. Não introduza dados pessoais, palavras-passe, códigos ou números de encomenda: os pedidos reconhecidos como pessoais são encaminhados para a assistência.

A conversa no site permanece apenas na memória da página aberta e não é arquivada pelo serviço de chat da Sbustiamo. Para limitar abusos e consumo, o servidor conserva contadores técnicos do dia e da última hora, bem como um identificador do endereço IP transformado por uma função criptográfica; os contadores que já não são necessários são eliminados na utilização seguinte do serviço. Estes dados não são enviados à OpenAI. Podem continuar a existir os registos técnicos habituais de segurança do alojamento e dos fornecedores. Não utilizamos o chat para inscrições promocionais, definição de perfis ou decisões sobre encomendas. Para falar com uma pessoa pode utilizar a ligação WhatsApp; a abertura da ligação não envia automaticamente uma mensagem.

Como Divulgamos as Informações Pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para finalidades legítimas, sujeitas à presente Política de Privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, assistência ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento e envio).
• Com parceiros comerciais e de marketing para lhe prestar serviços de marketing e publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para oferecer publicidade personalizada através de serviços de terceiros tendo por base a sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações em conformidade com os respetivos avisos de privacidade. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de nos instruir para não partilhar as suas informações com a finalidade de apresentar anúncios e marketing direcionados tendo por base a sua atividade online em diferentes comerciantes e websites.
• Quando nos instrui, solicita ou, de outra forma, consente com a nossa divulgação de determinadas informações a terceiros, tais como para lhe enviar produtos ou quando utiliza widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Com os nossos afiliados ou, de outro modo, no nosso grupo de empresas.
• Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis ​​(incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis ​​e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Os destinatários operacionais incluem a Shopify e os respetivos fornecedores, a Shopify Payments e as entidades financeiras envolvidas no pagamento, os fornecedores de alojamento e manutenção, o serviço de newsletter e, para as entregas, a transportadora responsável por cada encomenda. A Sbustiamo não recebe os dados completos do cartão. A BRT ou outra transportadora pode ser encarregada das entregas.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata as suas informações pessoais relacionadas com o seu acesso e utilização dos Serviços a fim de prestar e otimizar os Serviços. As informações que submeter aos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, assim como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu local de residência, a fim de prestar e otimizar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, expandir e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades melhoradas da Shopify que incorporam dados e informações obtidas a partir das suas interações com a nossa Loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para fornecer estas funcionalidades melhoradas, a Shopify pode utilizar as informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, incluindo para responder aos seus pedidos para exercer os seus direitos relativamente à utilização das suas informações pessoais para estas finalidades. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos seus, visite a Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify . Dependendo do seu local de residência, poderá exercer determinados direitos no que diz respeito às suas informações pessoais aqui Ligação do Portal de Privacidade da Shopify.

Websites e Ligações de Terceiros

Os Serviços podem apresentar ligações para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir as ligações para websites que não pertençam a afiliados ou não sejam controlados por nós, deve rever as respetivas políticas de privacidade e segurança, assim como outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis ​​pela privacidade ou segurança desses websites, incluindo pela precisão, a integridade ou a fiabilidade das informações encontradas nesses websites. As informações fornecidas por si em locais públicos ou semipúblicos, incluindo informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à respetiva utilização por nós ou por terceiros. A nossa inclusão de tais ligações não implica, por si só, qualquer validação do conteúdo dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, exceto na medida em que sejam divulgadas nos Serviços.

Dados de Crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças, pelo que não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais de crianças menores de idade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou responsável por uma criança que nos forneceu as respetivas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo para pedir que sejam eliminadas. À Data Efetiva da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que “partilhamos” ou “vendemos” (tal como estes termos são definidos na lei aplicável) informações pessoais de indivíduos com idade inferior a 16 anos.

Segurança e Retenção das suas Informações

Esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, pelo que não podemos garantir uma “segurança perfeita”. Além disso, quaisquer informações que nos envie podem não estar seguras durante o tráfego. Recomendamos que não recorra a canais inseguros para nos comunicar informações confidenciais ou sensíveis.

O período durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como se necessitamos das informações para manter a sua conta, para lhe prestar Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os dados relativos a encomendas, pagamentos, devoluções e documentos administrativos são conservados durante o período exigido pelas obrigações contabilísticas e fiscais aplicáveis e para a proteção de direitos. Os dados de apoio são conservados até ao encerramento do pedido e, quando necessário, para gerir litígios. Os dados da newsletter são tratados até à retirada do consentimento; após o cancelamento da subscrição, conservamos as informações mínimas necessárias para impedir novos envios não solicitados e documentar a sua escolha. Os períodos aplicáveis aos cookies e às tecnologias semelhantes são indicados no painel de preferências disponibilizado através do banner.

Os seus Direitos e Escolhas

Dependendo do seu local de residência, pode ter parte ou a totalidade dos direitos indicados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem ser aplicáveis apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido, na medida permitida por lei.

• Direito de Acesso/Conhecimento. Pode ter o direito de solicitar o acesso às suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
• Direito de Eliminação. Pode ter o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
• Direito de Retificação. Pode ter o direito de solicitar a retificação das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
• Direito de Portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse e de solicitar a transferência dessas informações para terceiros, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
• Gerir as Preferências de Comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e pode optar ativamente por não participar na receção dos mesmos a qualquer momento, através da opção de anular subscrição apresentada nos e-mails que lhe que enviamos. Se optar ativamente por não participar, podemos ainda enviar-lhe e-mails não promocionais, tais como e-mails sobre a sua conta ou encomendas efetuadas por si.

Pode exercer qualquer um destes direitos quando indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos inerentes, incluindo os direitos relacionados com os dados tratados pela Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não fazemos discriminação com base no seu exercício de um destes direitos. Podemos ter de verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos, na medida permitida ou exigida pela lei aplicável. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um agente autorizado para efetuar os pedidos em seu nome com a finalidade de exercer os seus direitos. Antes de aceitar esse pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça provas de que está autorizado por si a agir em seu nome, pelo que podemos necessitar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido nos termos da lei aplicável.

Reclamações

Se pretender reclamar sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de contestar a decisão contactando-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo ou apresentar a sua reclamação junto da autoridade de proteção de dados local. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de controlo da proteção de dados aqui.

Transferências Internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do seu país de residência.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme relevante, exceto se a transferência de dados ocorrer para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível de proteção adequado.

Alterações à Presente Política de Privacidade

Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data da “Última atualização” e apresentaremos um aviso, conforme exigido pela lei aplicável.

Contacto

Se tiver dúvidas sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se pretender exercer algum dos seus direitos, escreva para sbustiamoinfo@gmail.com ou contacte-nos em Via Antonio Moscatelli 163, 00013 Mentana (RM), Itália. Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, a SBUSTIAMO S.R.L., número de IVA 17794851000, é a responsável pelo tratamento das suas informações pessoais.