Política de reembolso

DEVOLUÇÕES, DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E REEMBOLSOS
Última atualização: 6 de outubro de 2026

Direito de livre resolução
Se comprar como consumidor, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias após a entrega do produto sem indicar o motivo. Para exercer este direito, envie uma comunicação clara para sbustiamoinfo@gmail.com indicando o número da encomenda, nome e produtos em causa. Após a comunicação, devolva os produtos sem demora e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias.

O produto deve ser devolvido com cuidado, completo com os elementos recebidos e, quando possível, na embalagem original. Só pode manipulá-lo na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Se o abrir ou utilizar além do necessário, poderá responder pela diminuição de valor dentro dos limites permitidos por lei. As eventuais exceções ao direito de livre resolução aplicam-se apenas quando previstas por lei e comunicadas antes da compra.

Os custos diretos de devolução por mudança de opinião são suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário ou falta de informação prévia. Os direitos relativos a produto defeituoso, danificado ou não conforme mantêm-se separados e inalterados.

Reembolso
Após a receção da comunicação de resolução, reembolsamos os pagamentos devidos no prazo de 14 dias. Quanto aos bens, podemos aguardar a devolução ou a prova de envio. O reembolso inclui os custos de entrega normal inicial quando previsto por lei; custos adicionais escolhidos pelo cliente não são reembolsáveis. Usamos o método de pagamento original, salvo escolha expressa do cliente por crédito de loja quando disponível.

Problemas na entrega
Se a encomenda ou o produto chegar danificado, incorreto ou incompleto, escreva para sbustiamoinfo@gmail.com indicando o número da encomenda e, se possível, anexando fotos da embalagem, etiqueta e conteúdo. Uma comunicação rápida ajuda a abrir o processo com a transportadora, mas não limita os direitos legais.

Garantia legal
A garantia legal de conformidade prevista na legislação aplicável mantém-se para os consumidores. Para assistência indique o defeito, a data da encomenda e o produto em causa. Avaliaremos a solução prevista por lei, como reposição da conformidade, substituição, redução do preço ou resolução nos casos aplicáveis.

Crédito de loja
O crédito de loja é emitido apenas para reembolsos expressamente escolhidos pelo cliente ou para promoções. Não pode ser comprado nem carregado. A relação é 1 crédito = 1 EUR. A data de validade e condições, se previstas, são indicadas no momento da atribuição.